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[사십 여섯번 째 편지 ] 수요자 중심 - 수요자 중심의 사회란 무엇을 말하는가

[가치 지향적 수요자 중심시대] "수요자 중심"의 사회란?

오늘날 거의 대부분의 기업들은 1.0시장에 머물러 있고 일부는 2.0시장을 선도하고 있으며

아주 극소수만이 3.0시장을 향해 움직이고 있다 시장의 변화와 트랜드를 먼저 읽고 반응하는 기업이나 사람들은

그 이전에는 상상도 못할 초유의 기회가 찾아 올것이라는 것이다

1.0시장 -산업화시대 -상품력으로 승부하던 시대

공장에서 생산제품을 만들어 사고자 하는 사람(수요자)들에게 판매하는 것이 주된 목적이고

관심사였다 그러다 보니 기업의 목표는 제품을 표준화해서 공장규모를 키워 대량생산 시스템으로 돌아갔다 그래야 생산비용을 최소화하고 낮은 가격으로 많은 구매를 유도해 낼 수 있기 때문이다

2.0시장- 정보화 시대 -서비스와 고객만족으로 승부하던 시대

오늘날의 정보화시대 즉, 핵심기술이 "정보화 기술"인 시대와 더불어 출현했다

오늘날의 소비자(수요자)는 필요한 정보와 유사상품들을 언제나 비교할 수 있는 시대에

살고 있다 오늘날의 상품의 가치는 소비자(수요자)가 정의하는 시대에 살고 있다 소비자들의

선호는 천차만별 이다 소비자가 왕이라는 황금률을 신조로 기업은 시장을 세분화하고 특정

타킷을 위해 최고의 제품을 만들어내야한다 대부분의 기업이 소비자의 필요, 욕구를 알아서

챙겨주기 때문에 소비자들은 다양한 제품을 놓고 선택의 자유를 즐길 수 있다 오늘날의 기업은

고객의 이성과 감성을 모두 감동시키기 해 노력하고 있지만 소비자 중심의 접근 방식 역시 바닥에 깔려 있는 내용은 소비자는 수동적 타깃이라는 입장을 취한다 바로 이것이 2.0시장이다

3.0시장- 가치주도시대 -세계화와 소셜네트워크 확대로 가치지향적

수요자중심 시대

3.0 기업들은 이제 더 이상 사람들을 단순한 소비자로 대하지 않는다 이성과 감성과 영혼을

지닌 전인적 존재로 바라보는 접근방식을 택한다 세계화가 급속도로 진행되면서 세상이

어떻게 변화할 것인가? 걱정과 불안에 휩싸여 그 해결책을 찾고자 하는 소비자(수요자)들이

날로 늘고 있다 소비자들 대부분은 인류의 공존에 관심을 기울이며 그 어느때 보다

정신적으로나 영적으로 성숙한 상태다 소비자(수요자)들은 혼란으로 가득 찬 세상에서

사회적 ,경제적, 환경적으로 정당한 세계로의 변화를 갈망한다 그리고 수요자(소비자)들은

비젼과 가치를 실현하고자 몸부림치는 기업을 찾는다 그리고 최고의 인재들은 값비싼 몸값을 치르는곳 보다 의미를 느낄 수 있는 기업을 찾아 나선다

이제 수요자들은 자신이 선택한 제품이나 서비스가 기능이나 정서적 만족감을 충족시켜주는데서부터

영적 가치까지 담아 내기를 원한다 소비자 지향의 2.0시장과 유사하게 3.0시장 역시 고객만족을 목표로 삼는다

그렇지만 3.0시장이 2.0시장과 확연히 다른점은 3.0시장을 리더하는 기업들은 고객만족과 이윤추구를 넘어서

좀 더 큰 미션과 비전 가치를 통해 세상에 기여하고자 한다는 점이 다르다 즉,이제 수요자들은 당신이 무엇을 만드느냐가

아니라 당신이 무엇에 신경쓰느냐에 관심이 있다. 신경쓰는 대상이 단기적 이윤이나 매출 증대 뿐만아니라

소비자(수요자)이자 인류 공동체의 일원인 이웃이기를 원하고 바란다

3.0기업- 공급자들은 기업활동을 통해 산적한 사회문제를 해결하겠다는 궁극적 목적을 안고 있다는 것이다

3.0기업은 빈곤과 빈익빈 부익부, 환경파괴등과 같은 현실적 문제점을 뛰어 넘을 수 있는 상품과 서비스를

만들어내기에 고심한다 막연히 그리고 다분히 기업의 홍보수단으로 기치를 내거는 사회환원이나 사회적기업의

개념과는 다르다는 것이다

그래서 수요자 중심의 사회란?

3.0시장은 단순히 소비자(수요자)를 상품 구매의 대상이 아니라 수요자들의 요구뿐만 아니라 수요자들의 감춰진

바램까지 염두에 둘것을 요구한다 3.0시장은 감성을 충족시키는 시장을 넘어서 영혼을 감동시키는 마케팅을 요구한다

3.0시장은 수요자들의 삶과 더욱 밀접한 관계를 가지고 있다 급격한 사회적,경제적,환경적 변화와 혼란속에서

수요자들은 더욱더 희망을 갈망하기 때문이다 경제위기는 질병과 빈곤,환경파괴의 가속화를 수반한다

3.0기업들은 이런한 현안에 직면한 사람들에게 해법과 희망을 제공하며, 결과적으로 보다 높은 수준의 수요자를

감동시킨다 3.0기업들은 가치를 통해 스스로를 차별화한다 3.0시대의 수요자들은 이제 기업들이 사회문제에

관심이 많고 인류의 행복을 열망하는 에너지,환경오염,빈곤과 같은 광범위한 문제에 진심으로 관심을 가지고

기업의 역량을 통해서 그 문제를 해결하고 동시에 그를 통해 이윤을 만들어 내는 새로운 형태의 비지니스 모델을

지지한다

- 출처: 필립코틀러의 3.0시장이라는 책에서 인용 편집한 내용들입니다 -

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